知っておきたいコールセンターNGワード！Part 1
コールセンターで働くうえで顧客との会話は欠かせませんよね。言葉は難しく、知らぬ間に使用しているNGワードがあります。
例えば「とんでもございません」。一見正しく思えますが、実は相応しくない言葉なのです。
気がつかないうちに相手を不快な気持ちにさせないためにも、NGワードを知り、今後に活かしましょう。
「とんでもございません」の正しい言葉が気になる方はこちらの記事をご覧ください。
受電対応のノウハウ！ポイントを押さえてバッチリ対応しよう！
1.「ので」で終わる
「明日の午後にはお伺いしますので」のように、「ので」で終わらせてしまう方が多くいらっしゃいます。
「ので」は接続詞ですから、語尾にはふさわしくありません。したがって「明日の午後にはお伺いしますので、よろしくお願いいたします」「明日の午後にはお伺いいたします」などに言い換えましょう。
2.～でよろしいですね？
「念押し」の意味合いが強く、相手に対し高圧的な印象を与えてしまいます。
「～でよろしいでしょうか？」と変えると、念押しではなく確認になりますので、印象も良くなります。
3. 〇〇は本日、お休みを～
「お休み」は先方に対して使う言葉です。自社の人間が休みの場合は、「〇〇は本日、休みを取っております」と伝えましょう。
4. お暇な時
「暇」という言葉は「時間を持て余して何もすることがない」など、あまりイメージがよくありませんので、相手を不愉快にさせてしまいます。「お手すきの際に」と言い換えましょう。
今回はここまでです。思わず使ってしまっていたワードはありましたか？
次回も引き続きNGワードを紹介しますので、更新をお楽しみに！
※追記
後編公開しました！
知っておきたいコールセンターNGワード！Part 2